教师和家长沟通的技巧
袁湖燕
沟通是一种社会行为，是人与人之间通过语言、动作进行相互传达信息，表达情感的一种方式。对于我们从事教育事业的人来说，我们不仅要面对班上几十号孩子，要和他们进行交流，我们更要面对作为他们监护人的家长。家长是社会当中的人，他们的阅历都很丰富，他们的性格多种多样，素质也有高有低，这也就决定了他们的处事方法：有的委婉、客气；有的指指点点；有的蛮不讲理，小题大做；有的娇惯孩子，颠倒是非……面对这些形形色色的家长，我们不但要有一套好的教书育人的本领，更要掌握一手和家长沟通的好技巧，让大事化成小事，繁事化作简事。那么，怎样才能和家长进行良好的沟通呢？
一、了解孩子，掌握沟通的主动权
作为一个家长，他和教师的沟通无疑就是为了了解孩子在校的表现。所以我们教师一定要了解每一个孩子，哪怕是这个孩子身上的一个特点也可以。这样，你在和家长交流时，就不会显得没有底气。你可以就孩子身上的这一特点侃侃而谈，让家长觉得你确实是关心、看重自己孩子的，让他感觉你是一个富有爱心、责任心的好老师，把孩子交到你的手中没错。在这种情况下，你再提出对家长管理孩子的希望以及对孩子的要求，他都会乐于接受。以后，即使他对你有什么无理的要求或意见，看在你对孩子的关心上也会谨慎行之。但如果你连这个孩子都不了解，那你就失去了沟通的主动权，就只能听之任之了。
二、了解家长，根据家长的个性选择沟通的方法
所谓了解家长，就是要了解家长的工作、脾气。因为工作的不同直接决定着家长的处事态度和方法。对于分清是非、讲理明理的家长，可用直截了当的方法让他明白沟通的目的，有什么话可以放开讲，遇到问题也可以多听听他们的中恳意见，取得更好的解决问题方法，以达到共同管好孩子的目的。对于哪些个性偏激、脾气暴燥的家长，我们则要用“曲线救国”的方法，先表扬孩子，抬高家长，让他的虚荣心得到满足，再委婉地提出你想要解决的问题，这样即使是很棘手的问题也会很容易得到解决。
今年，我接手了二年级一班，任班主任。一天，我正在办公室吃早餐。突然，几个孩子急匆匆地跑到办公室向我投诉：陈彦彤的爸爸在教室门外的走廊把周鸿宇打了。一听这话，我急忙来到教室，周鸿宇身边正围着一大群孩子，但已不见了陈彦彤爸爸的身影。孩子们见我来了，都争先恐后地向我汇报他们了解的情况：陈彦彤爸爸先是骂了周鸿宇“你娃儿耍流氓！”然后，推了周鸿宇的头一下，最后把他倒提起来，恐吓他说要把他扔到楼下去。听了孩子们的叙述，我发觉这件事非同小可。家长居然到学校来打人！这事如果解决不好直接关系到学校的声誉。周鸿宇的家长我也早说听说了，经常给老师找麻烦不说还对学校的工作也不支持，如果这件事没处理好，他到学校一闹……，后果不堪设想。事不宜迟，我马上把周鸿宇和陈彦彤叫到办公室，先对周鸿宇进行一番安抚，在他心情平静的过后，我细细地询问了事情的经过。经过询问，我了解到：前一天，周鸿宇放学回家时，发现陈彦彤她的家在渝航园。于是，他这天早上就在渝航园下了车，准备等陈彦彤一起上学，恰好就被陈彦彤的父亲看到了。他父亲心头很不舒服，觉得周鸿宇一个小男孩不该来等他的女儿，觉得这是“耍流氓”的表现。于是就发生了前面的一幕。
看来要把这件事处理好，关键就是要让陈彦彤的父亲来给周鸿宇认个错，这样人家的家长才不会追究。但从其他老师的口中，我了解到陈彦彤的父亲是一个性格极端，性情有些古怪，想法和大部分人不太一样的这样一个人（从这件事中就能看出来）。怎么样让这样一个人来给孩子认错？这确实是个难题。但是我也发现陈彦彤的父亲很关心陈，从平时的作业辅导就能够看得出来，因为陈彦彤的写话水平很不错，已经能够达到四年级的水平，这肯定跟随家长平时的辅导是分不开的，看来只能从陈彦彤入手了。于是，我马上拿起电话，拨通了陈彦彤父亲的电话。他很快就接了电话。我先对他说：“你家陈彦彤的写话写得很好，几乎是班上写得最好的，我想问下是谁辅导的？”一听这话，他爸爸马上高兴地谦虚起来。接着我又说：“她的作文写得这么好，以后我一定推荐她去参加作文比赛。”此时，他的爸爸语气明显地兴奋了起来。接着我话峰一转：“她不但作文好，感情也很丰富，今天我到教室发现她很不开心，我想向你了解一下情况。”听我这么一说，他爸爸也了解了我此话的用意，马上把今天早上的事情和他的想法都说了出来，语气中还透露着对周鸿宇的不满，完全没意识到自己的错误。针对这种情况，我马上又说：“班上很多小朋友都在议论你，说陈彦彤怎么有个这样的的爸爸？乱吓唬同学！她听了很不开心，很委曲。我问她，她也觉得自己的爸爸怎么这样，有点欺负小孩。”听我这么一说，他刚才的激动已经没了，取而代之的是着急，忙问：“那我该怎么办？”看来我的计划马上就要成功了。我告诉他：“其实很简单，只要你给周认个错，我再在班上给其他小朋友解释一下，让你重塑你在同学们和你女儿心中的印象，就行了。”听了我的话，他马上感谢起我来，并说马上就来。没过一会，他真的来了，并且给周认了错，周也原谅了他。我也终于松了一口气。接下来周的家长就好平抚得多了，我把今天发生的事情通过电话告诉了周的妈妈，特别强调了道谦的事情，他妈妈听了直说没什么，还对我连声道谢。
看来，了解家长，根据家长的脾气选择合适的沟通方法是非常重要的。
三、认真倾听，了解家长的想法，抓住要点，正面交流
我们时常教育孩子在课堂上、生活中都要养成认真倾听的习惯，同样做为一名合格的人民教师，倾听更为重要。它能帮助我们了解孩子内心真实的呼喊，也能让我们在教育孩子时有更多的途径可循。特别是在和家长的交流中，认真倾听就显得极为重要。
“只有尊重了别人，才能赢得别人对你的尊重！”。和家长交流时认真倾听，不但能显示出作为老师的高素质，也能让家长感受到你对她的尊重。和家长交流过程中，我们一定要放下手里的工作，哪怕是非常重要的。因为和家长交流时教师的工作效率会非常低，况且，我们也没有必要为了抓这么一点时间让家长觉得教师冷落了他，误以为教师对他的孩子毫不关心。这样的话，如果遇一性格极端的家长，就会把本来易解决的小事变成一件一发不可收拾的大事。而且，我们在听取家长的诉说时，还能了解到家长期待的老师教育孩子的方法，让我们在教育时能根据不同的孩子选择不同的教育方法，以取得最好的教育效果。
格拉西安说过“在交谈中，判断比雄辩更重要。”如果遇到一非常生气的家长，我们不要急于辩解什么，那样只会使你们的沟通变得很糟糕。我们一定要心平气和地认真倾听他所要表达的意见，抓住其中的重点待他确实说完之后进行正确的表述、反驳，再复杂的事情也会迎刃而解。
总之，作为一名教师，想要更好地教育好孩子，不能只着眼于对孩子本身的教育，更要经常和家长沟通。在和家长沟通时，只有运用良好的沟通方法，才能取得事半功倍的效果。
