要想百姓信任医院，医院就要先信任百姓
黑龙江省绥芬河市中心医院是一家经历过几近覆舟的医院。
“如果医院是大海里的航船，那么民意就是大海，能载舟亦能覆舟。”这句话从该院院长陈满昌口中说出来，含义更加深刻。
2006年，绥芬河市政府将市属最大的3家公立医院整体“卖”给了黑龙江清大投资有限公司。2009年下半年，政府将3家医院收归国有，整合成为绥芬河市中心医院。一放一收间，3年多时间过去了，再次跨入公立医院行列，老百姓对医院的信任还能一如往昔吗？
在改制期间，医院过度用药现象严重，药占比达65%，有些科室的药占比达到70%以上。老百姓认为药品价格昂贵，对医院产生不信任，加上当地居民的经济条件较好，宁愿去周边城市就医。
收归国有后，新整合的绥芬河市中心医院出台了一系列抑制过度用药的政策，例如对滥用抗生素的医生，医院停止其处方权并公示处罚结果，甚至还有一位科主任的处方权也被停止了。
“当时遭受的阻力非常大，有些医生抱成团、一起拒绝开药，以此和医院抗衡。有一段时间，医院收入急遽下降。我告诫自己一定要挺住！” 陈满昌挺住了，一番较量之后，医生们渐渐认同了有尊严的收入。经过两年“回归公益、回归责任”的调整，医院的药占比已经降到47%左右。
虽然药占比降下来了，要赢得老百姓的重新信任显然还远远不够。
医院实行急诊绿色通道，对农村、贫困等经济困难的危重症患者做到先实施抢救措施、后补办有关手续，事实上，绝大多数的患者都很诚信，鲜有欠费、逃费现象。医院的服务项目、技术水平、医院的环境，还有药品价格也都做到公开透明。
“要想老百姓信任医院，医院就要先信任老百姓，再实现自己对老百姓的承诺，慢慢地才能获得老百姓的信任。”陈满昌推己及人，处处换位思考。
政府增加投入的目的是使老百姓受益，医院如何做才能给绥芬河老百姓带来实惠？
医院一方面提高医疗技术水平，改善服务流程，增强服务能力，尽量使农村患者当天挂号、当天就诊、当天出结果，当天返乡。
另一方面，医院借助盛京医疗联盟平台，实现预约挂号、患者互转、远程会诊等服务，绥芬河市民足不出户即可享受盛京医疗联盟的资源。
同时，医院还把公益事业的投入列为日常工作的重要内容，从而使医院的形象一天天树立起来了，患者满意度也一点点提高。
“管理者还要提高职工对医院的信任，要让职工感到满意、自豪、幸福。”别看降药占比时的陈满昌是多么的铁石心肠，其实他打心眼里希望职工的生活变得更好。
陈满昌的每一个重大决策，都会同领导班子成员共同研究后再定，除了召开领导班子会听取意见外，还经常召开领导班子扩大会议，把听取意见的范围扩大到老专家、中层干部，深得职工群众的信赖。陈满昌还制定财务管理公开制度、人事管理公开制度，涉钱、涉物、涉药岗位人员的制约和轮换制度，确保医院各项工作公开透明，使职工真正成为医院的主人。
“医院惠民工作的开展可以创造一种可靠和诚实的声誉，不仅会为医院带来良好的口碑，作为一种诚信的形象，还将为医院带来综合竞争优势。” 陈满昌总结道。
