医院的运营管理标准，是医院管理和文化传承的先进载体。
为积极适应国家医药卫生体制改革和现代医院发展趋势，中国人民解放军总医院（下称“301医院”）确立了“创建一流现代化研究型医院”的发展战略。经过2004年以来大规模、跨越式的发展后，医院积淀了雄厚的技术资源、人才资源和文化资源。面对国家医药卫生体制改革不断深化、各大医院竞争发展的新形势，如何保持医院强劲的发展势头、加速推进研究型医院向纵深发展，是李书章担任301医院院长后需要重点解决的问题。
“要建成一流现代化研究型医院，必须设计自己的运营标准，使这些标准成为行动规范、工作准则和行动路径，提升医院发展的内涵和品质。”熟谙管理之道的李书章，把加强标准建设作为确保研究型医院科学发展的重要保证。
构建具有301特色的标准体系
李书章曾在第三军医大学西南医院担任院长，参与主持过ISO9000认证，对标准有着独到见解。上任之初，他率领攻关团队，通过走出去、请进来的办法，认真学习JCI、ISO9000等标准文献。在他看来，标准是实践经验的总结，做301医院本土化标准，必须在学习借鉴国际标准的同时，认真总结医院近60年来的成功经验和其他兄弟单位的做法，做到集众之长、集智攻关，最终形成具有301特色的标准体系。
从2010年开始，医院开始为标准化作筹备。2011年，301医院建院主题确定为“标准建设年”，2012年又确定为“标准建设深化年”。期间，医院先后推出了标准化文件“白皮书”、“蓝皮书”和各个工作岗位的执行“口袋书”；目前他率领的团队正在编写《医院运营管理指南》（下称《指南》）。
李书章所诠释的《指南》，既是完善医院顶层文化、构建医院先进管理体系的需要，也是借鉴国内外先进管理标准，并在其基础上进行的进一步凝练和提升，同时对行业也具有普遍指导意义。
积极发展体系化运营
301医院是一个庞大的运营机构，各部门、各科室都有自己的流程和规定。被员工誉为“运营管理专家”的李书章，把关注点放在了如何将这些散落的流程和规定，有机结合在一起，从而对医院的运营管理起到整体指导作用。
“实行医院的运营管理标准，需要对医院战略、文化、目标、绩效、制度、流程和考核等管理体系以及人、财、物等要素，进行系统地规划和阐述，这也是医院管理和服务文化的先进载体。”李书章向《中国医院院长》记者解释。
医院独树一帜地将流程进行专门规范，紧随战略和组织之后。旨在通过流程管理，打通职能部门之间的横向壁垒，从而给患者提供同质化的服务。李书章认为，流程重要性提升后，就需要以系统化的视角来看待医院的运营，审度其中涉及的核心流程、战略支持流程及医技辅助流程。
这样一来，为了保障流程的实施，系统化的运营就需要有相应的制度和组织匹配，还需要有相应的以信息化为支撑平台的绩效考核。医院形成了一个自上而下、分级分类、体系完整、高度凝练的标准化管理和运营体系。
全面推进标准体系落实
目前，医院已规划了100余项《质量控制标准程序》和300余项《操作技术规范》。前者是落实卫生行业政策法规和《指南》的基础性管理文件，以解决各部门、各岗位间的关系和瓶颈问题，疏通部门以及岗位间的流程，并借助信息化手段，实现自动化检测、评价与考核机制。“没有考核的制度是无效制度，没有考核的流程同样也是无效流程，所以形成监督考核机制，是医院管理最关键的一环。”李书章掷地有声地说。
而《操作技术规范》则是岗位上的工作标准，对医疗安全和服务同质化中的关键岗位、关键技术环节做出步骤性和指标性要求。李书章还提出，可将与岗位直接相关的制度中的条款、流程图和指标提炼出来，编成各类手册，形成简洁且针对性强的“口袋书”，甚至可以通过短信，发到员工手机上，方便实用。
“标准是医院建设的根基和软实力，也是可以传承和传播的先进管理思想和管理模式。”李书章感慨，“大道至简，越是简单的东西越接近真理，越是简单的东西越人性化、越管用。化繁为简、以简架繁，才是管理学所追求的最高境界。”
在医院管理方面，李书章有着自己的追求。他向记者阐述了三大愿望：让到301医院来的患者不需要托熟人，就能得到同质化的高水平医疗保障；让工作人员有个好平台、好氛围、好心情、好身体，专心扑在治病救人上；让301人无论在什么岗位、什么环节上都有标准轨迹可循，达到自我管理约束，不需扬鞭自奋蹄。
