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美航:想说爱你不容易!

核心提示: 从一次航班改签看美国航空公司的服务,一个字:差!中国财经报道记者:陈国堂2016年最后一个月去纽约,在纽约时间2016年12月27日,我给美国

从一次航班改签看美国航空公司的服务,一个字:差!

中国财经报道记者:陈国堂

2016年最后一个月去纽约,在纽约时间2016年12月27日,我给美国航空公司打电话:告诉他们我因办事很顺利,需要提前回北京,将原来预定2017年1月21日的机票改为本周2016年12月31日)周六的,然后客服问邮箱号,以便于将机票信息发到邮箱,但在我告诉对方:cceduXX@163.com时,对方反复询问:感觉是没听明白,国际电话嘛,加上我的发音不标准,可以理解,我就耐心反复和对方陈述这个问题,后来对方向我确认改签航班的时间,我也顺口答应了,一是我没怎么听明白,但我是叙述清楚了的:2017年1月21日提前嘛,本周六这两个时间范围已经清楚界定时间了,二是对方在询问邮箱的时候反复询问,不知对方是故意干扰还是怎么的;三对方确认航班改签时间确认为云泉硅藻泥2017年1月31日的依据是什么?是我陈述的理由,还是随意认定?既然邮箱都需要反复询问确认,在涉及更重要的改签时间上为什么不反复询问确认呢?2017年1月31日这个时间符合我陈述的本周六、31日这个时间吗?客服是不是恶意采取这样的方式,让顾客精神和经济蒙受损失呢?

我给美国航空公司客服投诉部投诉,对方回复的第一封邮件只说他们确认了2017年1月31日这个时间,对我陈述的改签原因只字不提,并愿意“善意赔偿2500里程”。

我在回复美国航空公司客服这封邮件时,告诉他:我的投诉是善意的,期待美国航空这样一家国际型的大型时航空公司更应该履行社会责任,在改签这样事关乘客行程而对于他们来说又是不算什么的细节上做得更好一些时,对方回复我:“每一名乘客对于美国航空来讲都弥足珍贵”,我觉得客服部说的这话很虚伪,就从我本身经历投诉这件事本身就说明了他们言行不一致:1、为什么对我陈述的改签航班的理由置之不理,只强调他们确认的,当时他们就是告诉我2月31日我也会顺口答应的,因为他们反复询问我邮箱时,我认为是恶意在干扰我的思路,而在航班改签的时间确认上又那么随意;2、用2017年1月31日来确认航班改签时间,明显不符合我陈述的改签理由,为什么要用这个时间来确认,我认为也是客气恶意伤害中国乘客的一贯手段,因为他们知道中国客人一般会选择:忍,算了。同时在邮件中告诉我会“善意赔偿我100美元”代金券,我在回复他们邮件时,希望他们能解释清楚确认2017年1月31日的理由时,对方选择了沉默。

对于这样一件简单得不能再简单的事,读者朋友是怎么想的呢?难道美国也“店大欺客”、难道就是美国航空公司对待“弥足珍贵”的乘客的?如果美国航空就是这样对待珍贵的乘客,我们还有什么理由选择美国航空?

我不知道还有哪些朋友在乘坐美国航空公司的飞行器时,有类似的遭遇,或有好的体验,请告诉我们,我们一起来讨论讨论,我们是应该选择还是摒弃这样的航空公司:我们的邮箱是:sandy195@163.com我们中国财经报道将会持续关注这一事件,看美国航空公司是怎样善待乘客的!


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