共青团西路是淄博市最为繁华的街道之一。街道两旁翠绿的法国梧桐枝叶繁茂，将这座具有千年历史的齐国古都装饰的景色悠然。在共青团西路的中部，有一个开放的小花园，里面松柏林立，鲜花绽放，时常有人穿着病服小憩其中。花园背后的一座规模宏大的医疗大楼，正是淄博市规模最大的三级甲等综合医院——淄博市中心医院（下称“中心医院”）。
步入医院门诊大楼，记者看到，这个年门诊量达到62万人次的大型医院，竟然看不到与其他医院类似的拥挤场面。每位患者手中拿着一张类似银行卡的卡片，轻松实现了挂号、就诊、检查、拿药、付费等一系列流程。这张卡正是中心医院为方便患者就医而简化流程的举措之一。
在院长李忠泰看来，医院就是要从“患者第一”的角度思考问题，而不是空喊口号，耍些“花拳绣腿”。从2007年上任至此，他只用了三年时间，在没有新建大楼的情况下，将医院的病床数从660张扩充到1100张；年门诊量从49万人次激增到62万人次；医疗设备资产从1.4亿元扩大到2.67亿元；培育出了2个省级重点专业、10个市重点学科，部分研究项目甚至达到了国际先进水平。可以说，如今的中心医院已经初步实现了李忠泰院长上任之初提出的“建设区域一流、省内先进医院”的既定目标。
步入2010年，中心医院将迎来她的60年华诞。这座几乎与新中国同岁的医院，在穿过曲折的时光隧道后，终于驶入了她期待已久的春天。
曲折历史 一朝绽放
1950年6月，淄博工矿特区医院和清河专区医院合并，在博山域城村成立了淄博专区中心卫生院—淄博市中心医院始建于此。而淄博工矿特区医院和清河专区医院的历史可以追溯到更久远的解放前。
1950年9月，淄博专区中心卫生院迁至张店杏园路天主教堂内，开放病床49张，职工54人。设内科（兼小儿科）、外科、妇科门诊、药房、化验室，日门诊量约60人次。
在随后的发展中，淄博专区中心卫生院先后五易其名：1955年更名为淄博市第二医院，1960年更名为淄博专区人民医院，1961年恢复为淄博市第二人民医院，1986年最终定为淄博市中心医院。
在中心医院工作了28年之久的党委办公室主任鲍秀丽看来，医院最终定名为中心医院意义重大。她说，虽然1966年以后，医院称为第二医院，但医院院址已经从张店杏园路迁至市委、市政府的所在地张店共青团西路。时任市委书记的赵志浩作出指示，要将医院建成集“医疗、教学、科研、预防保健中心”为一体的综合性医院。这不仅是对医院的信任和期望，也为医院的发展指明了方向，而“中心医院”这个名字更适合医院的这一定位。
1993年，中心医院成为山东省首批被卫生部评定的三级甲等医院，这成为中心医院的发展史上具有里程碑意义的事件。
2007年，李忠泰来到中心医院时，展现在他面前的是一座已经初具规模的三甲医院。无论是规模、学科还是人才积淀，都已经打下了坚实的基础，在整个淄博市都堪称一流。尽管如此，随着整个医疗市场的纵深发展，医院越来越受到基础设施、人才、设备等因素的制约。中心医院遇到了发展的瓶颈，而带领中心医院冲破这一瓶颈则是李忠泰不容推卸的责任。
“李氏”妙招 四步制胜
“中心医院经过50多年的发展，取得的成绩有目共睹。我们不能否认过去，但也不能不展望未来。”在李忠泰看来，中心医院正处在一个从“平稳发展”到“快速爆发”的临界点。如何点燃这根“炮仗捻儿”，成为李忠泰上任之初思考的第一个问题。在他看来，“思想的落后才是最大的落后”，摆脱大家形成的“小富即安”的保守思想，最好的办法就是刺激医院员工的发展欲望。
俗话说，新官上任三把火。对于李忠泰院长的“空降”，很多人都在猜想这第一把火该怎么烧。甚至有人传言李院长要搞“二次革命”。但让人不解的是，李忠泰上任后的“第一把火”却是带领全院中高层领导和医院重点科室主任外出“旅游”了一把。在参观考察完济南、青岛、临沂等城市的大医院后，一直萦绕在部分员工头脑中的那种“还可以”的思想一扫而光。在随后召开的学习交流会上，大家踊跃发言，为医院的发展建言献策。从上到下，形成了一种奋发进取的氛围。“把大家求发展的欲望调动起来，我的第一步任务就算完成了。”
按照李忠泰的设想，在解决了员工的思想问题后，第二个需要解决的就是医院规模的问题。医院当时仅有病床660张，且使用率已经达到100%。一旦有紧急情况，就不得不在楼道架设临时病床。李忠泰毫不犹豫地将医院行政办公室全部搬入一座旧楼，把医院所有空闲的房间改造成病房。仅此一项，医院在没有新盖大楼的情况下，就将病床扩充到1100张，几乎翻了一番。在医院有限的资金情况下，通过3年6次均付的方式，医院先后引进了64排螺旋CT、3T核磁共振、数字化血管造影系统、彩色B超、数字胃肠X光机等先进设备，迅速让全院资产总额达到了7.72亿元。其中医疗设备总值达到了2.67亿元，而在2007年底仅为1.4亿元。耗资3个多亿、7.6万平方米的新住院大楼也已落成封顶，后年将投入使用。
“光有规模和设备，没有好的制度也不行。”在李忠泰看来，当医院规模逐渐扩大的时候，制度建设就显得尤为重要。在他的指导和参与下，一系列举措付诸实施：建立危重病人零报告制度，提高了危重疑难病人的抢救成功率；实行不良事件主动上报制度，举一反三，防患未然；强化首诊医师负责制，严抓医疗质量，确保医疗安全；建立中层干部24小时开机制，确保医疗及各项工作畅通无阻……
制度之外，医院文化的提升也是李忠泰工作的重中之重。“医院的精神文化就是医院员工共同遵循的价值准则。”在他看来，医院文化的具体体现就是绩效文化，这不单单是谁干好干坏，而是一种价值取向。这种价值取向是单位员工的一种内在驱动力，通过不断强化，使大家形成一种共识：做得好就应该得到高回报，反之亦然。
在鲍秀丽看来，近几年医院发生的这些巨变是她们不曾预想到的，“李院长的到来，激发了全院员工的工作激情，大家拼搏进取、干事创业的意愿非常强烈，使医院的发展真正驶上了高速发展的快车道。”
打造学科 锤炼竞争力
2010年1月4日，一位女患者在众人的搀扶下喜极而泣，折磨了她十余年的腰腿疼病在12小时前被中心医院治愈。为她开刀的是中心医院微创脊柱外科的李涛博士。他运用当今国际上最先进的脊柱外科微创手术——颈椎间盘镜手术，在患者身上仅开了一个不足2毫米的创口，就将约10毫米大的髓核摘除。手术的成功在山东医疗行业引起了不小反响，中心医院的医疗水平再次得到省内同行的认可。
就在这手术前，中心医院的骨科刚刚被山东省卫生厅评定为省重点学科。“近几年骨科发展非常迅速，尤其是2007年之后，新的领导班子非常重视骨科的临床与科研发展，先后引进了多名专家和博士等优秀人才，并提出了举全院之力创办省级重点专业的目标。骨科从十个市级重点学科中脱颖而出，成为继普外科后的又一省级重点专业。”在骨科主任李庆涛看来，骨科的发展只是医院实施重点学科建设取得成功的一个实例。
“什么是核心竞争力？核心竞争力有两条：一是专业化，一是规模化。只要能做到专业化的程度，加之适宜的规模，医院的核心竞争力便形成了。”李忠泰表示，对于医院来说，实施重点学科建设不仅是提升核心竞争力的举措之一，还是提升整体医疗水平的强有力抓手。在这一思路的指引下，医院先后出台了众多措施：确立“重点学科建设年”，把每年的4月定为“科技活动月”，先后拿出120多万元重奖优秀科技人才，激励员工的创新动力；建立健全重点学科考评和动态管理制度，先后培育出两个省级重点专业，十个市级重点学科；建立务实、快捷、高效的促进会制度，学科发展缺人补人、缺物补物，医院领导现场研究、现场拍板；制定重点学科发展规划，对10个重点学科分别制定了发展规划，提出了具体目标。
良好的机制促进了医院科研水平的持续提升。近三年来，医院共开展新技术、新业务120余项，34项科研课题通过专家鉴定，其中4项达到国际先进水平，28项达国内领先水平，26项科研成果获省市科技进步奖。在苦练内功的同时，中心医院还将目光投向海外，不断关注国内外最前沿的医疗技术，加强国际学术交流和合作：与美国GE公司合作建立“中华磁共振应用学院临床培训基地”和“多排螺旋CT科研培训基地”，与俄罗斯布拉茨克市、台湾中国医药大学附设医院、韩国慧圣医院等多家医院签订医疗合作意向书。
巧借亲情延揽人才
2008年12月4日，《淄博日报》上一篇题为《市中心医院关注民生求发展》的新闻报道引起了市委书记刘慧晏的关注。在了解了中心医院为引进高层次人才的种种举措后，他亲笔批示：“针对卫生口人才培养选拔工作，市委组织部要一同研究，特别优秀的专业技术人才的引进要摆脱诸多瓶颈的制约。”
“医院竞争靠科技，科技发展靠人才。没有高层次的人才，医院无法走上专业化道路。医院要保持可持续发展，就必须建立一个有效的人才培养机制。”李忠泰表示，为了实现医院人才管理工作的规范化和制度化，医院于2008年成立了由医院主要负责人为组长的人才工作领导小组，专门制定人才建设的制度与规定。
2009年底，人才工作领导小组通过的《关于引进高层次人才暂行规定》最为集中地体现了医院引进高层次人才的三大原则：首先是层次高，医院主要面向985工程、211学校的重点学科的硕博士为招生对象，学科带头人也必须是成就显著的人；其次是目标明确，特别注重实用，并非所有博士都会引进，人才的发展要切合医院的发展需要；再次是待遇丰厚，除按上级有关规定兑现高层次人才三年内每月2000元生活补贴外，还将安家费由10万元提高到12万元，设立专门科室帮助博士生人才解决配偶安置和子女入托入学等问题。
在引进的同时，医院还注重通过“送出去”的形式培养现有人才。医院每年有计划、有针对性地选送专业骨干到全国知名医院进修学习，并规定：外出进修学习者，除按全勤兑现待遇外，享受全额绩效工资，解决了专业技术人员在外学习进修多花少挣的后顾之忧。在常规培训进修的同时，医院还派出50余名中青年业务骨干到境外培训。
“光靠优厚政策也不行，引进人才有时要靠‘亲情牌’。”中心医院人事科长赵翠去年就将一位淄博籍的瑞金医院博士“忽悠”到了医院。她告诉记者，吴建林博士毕业后一时没有找到满意的工作，无奈只能暂时就职于一家上海医院。他的父母也为他搬去了上海。“我劝他说，你不忍心用父母卖菜积攒的钱去疏通关系找工作，既然你如此孝顺，为什么不能在老家好好孝敬父母呢？”一番话终于打动了吴建林。几天之后，他便从上海回到了淄博，成为了中心医院的一名医生。
像吴建林这样以前令医院可望而不可及的人才，现在已经陆陆续续招到了大批。“现在我们拥有第二军医大学、北京协和医院、上海瑞金医院等知名院校的多名博士，仅中山大学的博士就有5位。对于一个地市级医院来说，这委实来之不易。”赵翠说。更让医院满意的是，近三年来医院的人才结构和人才规模均有大幅改善，“2007年我们的硕士仅有100多人，而现在多了一倍，到了210多人；博士也由3名增加到17名；而整个医院的职工也由三年前不到1100人扩充到1470余人，增加的多是高学历人才。”
患者至上 发展第一
来中心医院看病的患者，在医院的门诊大厅都能领到一张卡。这张卡就是中心医院为方便患者就医、简化服务流程而推出的便民措施之一。它以“一站式服务”著称，具有“高效、快捷、便民”的特点。患者只要办理了这张卡，就可以不用排队挂号、不用排队交费，只要轻轻一刷卡，就就轻松实现挂号、交费、取药等诸多功能。
“根本的理念就是要从病人至上的角度去考虑问题。推出‘一卡通’，医院没有增加任何收入，我们还设置了19名就诊引导护士，帮助患者解答办理一卡通的问题。这样做完全是为了方便患者就诊。”在李忠泰看来，医院提出的“患者至上”的理念绝不能停留在口头上，而是要让患者看得见、摸得着。
在中心医院，像“一卡通”这样体现“患者至上”的服务项目还有很多。新建成的健康体检中心也是其一。这座总面积达2800平方米的体检中心，不仅拥有先进的体检设备和精湛的诊疗技术，还拥有方便快捷的体检流程和完善的体检后续服务。男、女体检分区，设立贵宾体检专区，网站查询体检结果，体检后餐厅就餐等举措充分体现了体检中心“以人为本”的服务理念。漫步在体检中心，阳光倾泻满地，两旁鲜花娇艳欲滴，犹如身处清新的公园。一个小男孩和妈妈在大厅里嬉戏，脸上全无对医院的恐惧。
“比体检中心环境更好的将是我们即将建成的住院大楼。”鲍秀丽指着那座已经封顶的28层高楼告诉记者，新建病房的设计遵循医疗工作规律，突出“以病人为中心”的人性化设计理念。大楼内设有亲情陪产的净化分娩区、鲜花店、超市、咖啡厅等服务项目，充分体现了人文关怀的丰富内涵。
“到2012年，新大楼即将投入使用。届时，医院的病床可以扩展到1800张。一直受硬件设施制约的各科室也将进一步细分，继续向专业化、规模化的方向纵深发展。”在李忠泰看来，新大楼的投入使用，将是站在另一个新起点，谋求更大发展的开始。毫无疑问，自从李忠泰激发出了医院的“发展欲望”后，中心医院就像一列高速行驶的列车，一刻也没有停止奔行，而“建设区域一流、省内先进医院”的发展目标也正在全员的努力中渐行渐近。
