着力提升医疗质量和优化服务
各医院及市民代表最关注的还是医院如何提升医疗质量和优化服务流程方面。即墨市中医医院副院长赵成欣现场介绍，医院应改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，努力做到服务好。并且医院还要加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。“市中医院全年增设无节假日门诊，增设措施门诊，并增设夏季夜间门诊，严禁医院工作人员带熟人加塞、挂人情号等现象。”赵成欣说道，加强医德医风教育也同等重要，弘扬高尚的医德，严肃行业纪律，努力做到医德好。”
即墨市人民医院党委书记、院长吕杰现场介绍 ，在开展优质服务，提升病人满意度方面，市人民医院在医前、医中、医后三个阶段同时展开 ，让患者在各个阶段都能感受到优质服务。“医院着力提高医疗技术水平，积极推广微创治疗技术，开展的微波凝固治疗肝癌和子宫肌瘤在全国处于领先水平，是山东省唯一开展这项技术的医院。”吕杰说，现在医院简化报销流程，由原来的11个步骤简化为2步，病人审核登记后，在任一窗口都可以完成全部结算流程，效率进一步提高。
聚焦医患难题，大家齐发声
论坛期间，对医患关系的讨论成为最大焦点。即墨市中医院副院长赵成欣认为，医患关系是一种特殊的人际关系，而当前医患关系成为老百姓茶余饭后的热门话题，一些对医患关系的调侃从侧面反映了医患关系的紧张。对此他认为，构建和谐医患关系应健全法律法规 ，在医疗活动中，医生行医和患者就医都受到法规的保护和制约，把医患关系纳入规范化、法制化轨道，同时也需要政府单位 、医院和媒体的共同努力。
论坛过程中，很多医院负责人都表示，当前医患关系的形成有诸多方面的原因，而解决医患问题的关键则在于不断提高医疗服务水平和加强与患者的沟通，双方换位思考设身处地为对方着想，医患纠纷才会越来越少，和谐医患关系的基石才会日益稳固。
医院与市民代表“诉衷肠”
在论坛现场，来自不同行业的10余位市民代表纷纷表达自己就医的感受及对医疗卫生行业的建议。市民范永德现场对市人民医院增加的停车位表达了感谢。“医院职工的车辆不准进入院内停放了，将车位让给就诊人群，我们去医院不再为停车发愁了。”范永德说，这个论坛提供了一个非常好的契机，能让老百姓面对面跟医院提意见说感谢。同时，现场还有市民代表对120救护车车辆少到达时间长等问题提出建议，现场卫生部门及一些医院院长对问题一一采纳，并对产生问题的原因进行详细解释。
市民代表宫晓菁则现场表达了病人与医护人员要互相理解的看法。“我是一名医护人员，但是最近家里人生病，我又是一位病者家属，所以切身体会到患者和医护人员双方的感受。”宫晓菁说，只有大家站到彼此的角度去考虑问题，才能化解双方的矛盾和避免一些问题的出现。现场不少医院院长也就市民代表提出的“互相理解”的话题展开论述，对如何建立和谐的医患关系，化解出现的医疗纠纷各抒己见。
