山东省旅游信息中心闫向军主任
问：12月你们官方微信推出的两篇文章：《我和我的山东女友，看看也是醉了！》和《看彭麻麻家乡都有啥美味——舌尖上的郓城》都收获了不错的阅读数。那么，这两篇文章的灵感来源是什么？对于如何赢得文章高阅读量有何看法？
闫主任：这两篇文章一篇是综合自网络，一篇是郓城县本地的原创文章，我们觉得挺好就转了。凡是阅读量高的文章都有一个规律，要么小资情节特别浓厚，心灵鸡汤式的，要么本地化内容比例太高。这两篇文章给了我们很好的微信运营启示：首先，基层和草根也能产生很好的内容，发挥基层和草根民众的实力，能得到前所未有的效果；其次，一篇文章要获得高的文章阅读量，文章的立意和对受众的吸引性是很重要的。
《看彭麻麻家乡都有啥美味——舌尖上的郓城》这篇文章的转发量有一部分是出于荣誉感转发的，且多是本地人出于家乡的荣誉感而转发。这也告诉我们，一个地区性微信公号在运营时，应思考如何发挥本地人的荣誉感而进行目的地营销。
另外，很重要的是建立微博微信内容库，打造传播微矩阵。我们内部正在完善微博微信的内容库，比如各个地市的微博微信，尤其是微信发的内容，他们觉得想通过省平台来发布，我们又觉得内容做的不错，就给他们发了。同时，他们也可以从内容库看到省局发的内容。除了地市级旅游局，我们想把范围扩展到旅游企业。这样也能实现与各地市旅游局、全省的旅游企业的资源共享和互动。
《看彭麻麻家乡都有啥美味——舌尖上的郓城》微信后台数据
问：庞大的阅读量背后必定有无数粉丝的支持，结合您刚才说的本地化趋势，那么山东省旅游局的粉丝构成比例是怎样的？有何维系粉丝的好方法呢？
闫主任：我们山东省旅游局目前的粉丝构成，本地和外省粉丝的比例是6:4，本地粉丝曾经一度高达70%以上。一般来讲，我们是通过内容来控制粉丝结构，争取到达一个合理水平。什么比例才合理，还需要在实践中进行摸索。从内容选择上来讲，每天必须有一篇适合外省人看的内容。
问：在你们的官方微博和微信里，不仅有各种美食美景和旅游攻略等资讯，还有很多互动活动。那么请您结合实例谈一谈，在活动和服务方面，如何提高与粉丝的互动，以及活动的参与度？
闫主任：对于活动，我们旅游局现在有一个原则：每逢一些大的营销活动，我们会采取大众常用的办法，比如说每年的山东贺年会，就会发放电子门票来和粉丝互动。现在这种营销活动几乎是每周一次。当然，我们也会根据报名人数及活动情况来把握节奏，因为一般来讲，凡是活动一举办，本地粉丝就非常活跃，报名情况爆满。
问：在省级旅游局双微使用度排行榜上，山东省旅游局名次一直靠前。您认为是什么成就了山东省旅游局的卓越成绩？在双微运营中应该注意哪些问题？
闫主任：我们先不说好的方面，那都被说过了，我来说说存在的问题。从目的地管理机构层次来讲，对于微博微信运营要注意：
第一，避免本地化现象趋势出现。以前本地化现象在微博出现过，现在扩展到微信了。我们可以观察到发布内容凡是涉及吃喝的，阅读量都特别高；凡是介绍著名景点的反而阅读量很少。这就是本地化现象的表现。从发布者而言，我们既想符合本地粉丝的胃口，也吸引外地粉丝。但是外地粉丝多是出于旅游才关注该省公号，其持续性和稳定性不高。因此，外地信息和本地信息应取得一个平衡点，控制好内容发布结构，哪怕有牺牲，哪怕阅读量低也一定要发一些外省人、尤其是中长线游客感兴趣的内容。在摸索阶段，我们用了一个办法来解决本地化现象，那就是“上浮一级”。比如介绍泰山的时候，扩展到介绍三山五岳，而不是限制在介绍本地泰山。
第二，如何把省局微信和各地市微信、企业微信联系起来，发挥协同作用。个人认为从目的地而言，应从内容层面建立协同机制，避免出现“你是你的他是他的”这种孤立现象。
问：据观察发现，山东省旅游局不仅开通了微博微信，还有搜狐客户端以及手机应用。那么，您认为新媒体平台在宣传方面扮演哪种角色？该如何利用新媒体平台做推广呢？
闫主任：无论微博还是微信，我们秉承一个原则，“只谈恋爱不结婚”。我们不想把整个体系捆得太死，会针对微博微信不同的特点，将它作为一个渠道进行信息传播。很多人都认为旅游局账号是政府类的，因为它是一个非常突出的政府机构；也有人说它是企业号，因为有很多营销活动。但实际上它既不能单纯的划分在政府类，也不能仅理解为商业运营的企业号，它正好卡在中间地带。处在中间地带，把握不好就会偏离方向。其实，在我们看来，微博微信只是一个渠道，要充分挖掘它们的优势，然后发挥我们整个体系的作用。目的地尤其是省级的目的地，用微博微信更重要的是考虑怎么能够让游客了解更多的信息，怎么把我们的粉丝转化为我们的客户。
问：您认为微信营销与微博营销的有哪些区别？二者应如何更好的统筹发展？山东省旅游局在新媒体营销方面的下一步规划是什么，希望达成何种效果？
闫主任：我们会结合微博和微信自身特点来发布不同的内容。微博的长微博展示可以展示更多信息，微博的碎片化和媒体属性特点，适合展示一些图片类，尤其是优美文字介绍目的地等；微信更适合放一些指南性信息，把营销性信息和指南性信息结合起来。
当然我们还有一个原则，就是无论是微博还是微信展示的所有的目的地、描述的对象（对象可能是一个景点，可能是一个酒店，可能是某个城市），我们的移动平台上必须有相关详细内容与它相互配合。而这也是我们的下一步规划，我们希望通过微博和微信的营销，引流到我们移动平台，提升移动平台上的粉丝量。我们希望能立足于移动平台，丰富我们的传播渠道。
问：从上期开始每位接受我们专访的领导都有一个特权，那就是可以问下一位即将受访的领导一个问题。上位采访对象@三清山旅游 的问题是：有没有过疯狂掉粉的情况出现？如果有是怎么应对的，如果没有，您打算怎么应对？
闫主任：有过掉粉情况。一般是举办活动时，会出现这个问题，只要把发布信息那个环节停掉，一般掉粉就会停止。当然，对于掉粉，我的观点是：掉粉并不是一件坏事儿，粉丝流动才正常、健康。
问：最后，非常感谢您接受我们的采访。那么，对于我们下一位采访对象，您想问什么问题呢？（双微营销行业内的问题，切忌涉及个人隐私哟~）
闫主任：我想问的问题很多，但是对于微博微信运营的将来，没有人能说的很清楚。所以，有些问题还是靠自己慢慢摸索琢磨吧。
